Психология – это наука о себе
На этом сайте вы найдете мои статьи о психологии, о мудрецах прошлого и настоящего, о методе Бронникова Вячеслава Михайловича и не только...

Наш менталитет

Если в семье достаток, все на своих местах работают и учатся, бюджет распределен, и его хватает, то атмосфера в такой семье дружественная и спокойная. Если начинаются проблемы, и денег не хватает, то начинаются взаимные претензии и выяснение отношений, поиск того, кто виноват, и что делать.

Если в государстве экономический кризис, то народ начинает испытывать на себе давление со стороны властей, потому что именно его считают виновником: очень много денег скопилось у населения, слишком много стариков как нетрудоспособной части населения и пр. Если в организации начинаются проблемы, то ужесточают дисциплину и начинают «драконить» персонал, вместо того, чтобы найти реальные причины и наладить работу. У нас всегда виноваты люди, которых считают проблемой. Люди — это не проблема, а ее решение.

Один импортный бизнесмен заявил, что российский персонал в сфере обслуживания невозможно выучить и довести до европейского уровня, потому что мешает местный менталитет, который не дает относиться к клиенту по-человечески. Мол, как не учи, они все равно будут хамить, грубить и не выполнять того, что положено.

На самом деле, это не так. Дело не в людях, а в рабской системе работы. Если человека поставить в условия, когда контролируется каждый шаг, когда требуют беспрекословного повиновения, заставляя обманывать клиента, берут штрафы за каждый «промах», постоянно угрожают увольнением, говоря: «Мы тебя не держим, на твое место придут сотни таких как ты». Когда страх является основной мотивацией, человек становится полностью зависимым. А зависимость — это рабство.

Раб всегда будет мстить, потому что если человека постоянно унижают, то ему где-то в другом месте нужно чувствовать противоположные качества — власть, например, иначе человек не сможет существовать, потому что жизнь существует только в равновесии противоположностей. Тогда кто-то дома «отрывается» на домашних, проявляя диктат. А большинство выбирают ни в чем не повинных посетителей и клиентов. Вот почему клиенты в нашей стране всегда являются объектами проявления амбиций и гордыни со стороны персонала.

Значит дело не в людях, а в системе, которая делает из человека раба и заставляет проявлять его самые низменные свои качества на уровне инстинктов. Интересно, что за рубежом тоже самое, там люди не другие. Драконовская система сервиса обслуживания и торговли такая же. Просто там еще больше страха, ведь им есть, что терять и за что бояться, потому что зарплаты у них намного больше, чем в нашей стране, и условия намного лучше, поэтому качество жизни выше. Поэтому они будут улыбаться и делать все возможное, чтобы клиент был доволен, даже ненавидя его.

Есть правда очень существенное отличие: за рубежом выполняются законы, и система обслуживания и торговли платит огромные штрафы за некачественный товар. А наши продавцы супермаркетов и рынков должны продать все, что есть, в том числе и просроченный продукт, иначе у них вычтут из зарплаты стоимость непроданного товара. Поэтому они вымачивают некачественную говядину в уксусе, а курицу в хлоре, чтобы отбить запах, перемешивают старые и новые фрукты и овощи и много чего другого. Безнаказанное воровство и жульничество на государственном уровне развращает умы людей, делая их наглыми слугами при богатом господине-жулике, поэтому они знают, кого пнуть, а кого лизнуть.

Любая система формирует человека под свою задачу. Человек только тогда остается человеком, когда он свободен. Свобода не зависит от территории и национальности. А свободен человек только тогда, когда в нем нет страха. Страх делает человека тупым и прекращает развитие. Только свободный человек может расти и развиваться.

Опубликовано: 20 июля 2020, 23:18

OlgaLysenkova.ru

Задайте вопрос психологу и получите ответ бесплатно
Пройдите консультацию по Skype, WhatsApp или Viber
Узнайте, что значит для меня быть психологом

Комментарии

Добавить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Допустимые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и абзацы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и абзацы переносятся автоматически.
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.